Sie sitzen vor dem Rechner oder greifen zum Handy und wollen ins Konto: hier steht, wann die Anmeldung bei Casino Mate gelingt und wann nicht.
Wer sich zuletzt beim Zocken selbst eine Grenze gesetzt oder eine Sperre beantragt hat, steht bei der Anmeldung manchmal vor verschlossener Tür. Genau das ist gewollt: Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, die Selbstsperre und die Bedenkzeit stammen aus Ihrer eigenen Entscheidung und sind zugleich eine Vorgabe der Lizenz. Ein vorzeitiges Aufheben gibt es nicht, damit der Schutz nicht zum Spielball eines schwachen Moments wird. Hilfe in dieser Lage finden Sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), beim OASIS Sperrsystem und bei den Anonymen Spielern.
Casino Mate hält den Weg kurz: ein Konto, das auf dem Rechner genauso funktioniert wie auf dem Handy.
Hier steht, welche Ursachen bei gesperrtem Zugang hinter der Anmeldung stecken und was in welcher Reihenfolge zu tun ist.
Diese Anleitung klärt, wie Sie sich anmelden, Ihr Konto prüfen lassen und wieder hineinkommen, wenn der Zugang klemmt.
Casino Mate zahlt nur im Konto aus. Wer sein Konto ohne Umwege erreicht, hält auch die Auszahlung in der Hand. Jede Auszahlung bei Casino Mate beginnt im angemeldeten Bereich, denn dort liegt der Nachweis, dass die Anfrage von Ihnen stammt. Ohne diesen Schritt bleibt Guthaben liegen, so gut die Gewinne auch stehen. Der Weg ist kurz: anmelden, bestätigen, Auszahlung beauftragen. Reibungslos wird er, wenn die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse noch stimmt, denn dorthin gehen alle Rückfragen. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihr Zahlungsmittel auf Ihren Namen läuft; Abweichungen bremsen die Prüfung. Bei Casino Mate liegt eine Auszahlung im Regelfall nach fünfundzwanzig Minuten auf dem Weg, sofern das Konto vollständig freigegeben ist. Auszahlungen beginnen bei 31 € und reichen bis 53.000 €. Wer den Zugang verlegt, verschiebt also auch Geld, das schon unterwegs war.
E-Mail, Passwort und Nachweise. Bevor Sie losschicken, legen Sie zwei Dinge bereit: die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und das Passwort dazu. Beides zusammen ist der Schlüssel, eine Hälfte davon genügt nicht. Hilfreich ist außerdem Zugriff auf das Postfach, denn Bestätigungen und Rückfragen landen dort. Steht die Identitätsprüfung noch aus, halten Sie Personalausweis oder Reisepass, eine Meldebestätigung oder Versorgerrechnung und einen Zahlungsmittelnachweis in Reichweite. Diese drei Unterlagen decken die üblichen Fälle bei der Freigabe ab. Schreiben Sie das Passwort nicht auf einem Gerät mit, das andere mitbenutzen. Notieren Sie sich, welche E-Mail-Adresse im Konto hinterlegt ist, falls Sie mehrere Postfächer nutzen. Wer alles vorbereitet hat, verbringt im Konto oft nur wenige Minuten und erspart sich den häufigsten Grund für einen Abbruch.
Neues Passwort, dann Freigabe. Wenn der Zugang hakt, beginnt die Rettung beim Passwort. Ein Link zum Zurücksetzen geht an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse; über ihn setzen Sie ein neues Passwort und kommen wieder hinein. Kommt nichts an, sehen Sie im Ordner für unerwünschte Post nach, bevor Sie einen zweiten Versuch starten. Bleibt es dabei, hilft der Kundendienst im Einzelfall weiter. Eine Freigabe des Kontos dauert bei Casino Mate in der Regel 21 Stunden, weil Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel geprüft werden. Diese Zeit ist eingeplant, nicht verschwendet: Wer sie kennt, deutet die Wartezeit nicht als Fehler und schreibt nicht doppelt an den Kundendienst. Erst mit abgeschlossener Prüfung stehen Auszahlungen offen. Bis dahin lässt sich das Konto normal nutzen, Einzahlungen eingeschlossen.
Nach dem Spiel auf einem Leihgerät. Auch nach der Anmeldung bleibt Sicherheit eine Aufgabe, die bei Ihnen liegt. Die Verbindung zu Casino Mate ist mit TLS 1.3 verschlüsselt, sodass Daten auf dem Weg nicht mitgelesen werden. Daraus folgt eine einfache Regel: Weder Casino Mate noch der Kundendienst verlangen Ihr Passwort per E-Mail oder am Telefon. Wer danach fragt, schreibt nicht im Namen der Seite. Nutzen Sie ein fremdes Gerät, melden Sie sich am Ende ausdrücklich ab, statt das Fenster nur zu schließen. Ein neues Passwort ist sinnvoll, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat, und ebenso nach jedem Zugang von einem Leihgerät. Sehen Sie sich außerdem in Ruhe Ihre Kontoaktivitäten an; ungewohnte Einsätze fallen dort früh auf. Auch die Lizenz gehört zur Sicherheit: Beaufsichtigt wird Casino Mate von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/9968/2009, Betreiber ist die Casino Mate GmbH mit Sitz am Gartenweg in Hamburg.
Casino Mate zeigt ein leeres Konto. Der erste Blick ins Konto zeigt weniger, als viele erwarten: leere Historie, kein Guthaben, keine Limits. Das ist normal und kein Zeichen für ein Problem. Stattdessen wartet der Bereich darauf, eingerichtet zu werden. Setzen Sie zuerst Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits sowie bei Bedarf eine Bedenkzeit; diese Einstellungen greifen sofort und lassen sich später nur enger fassen. Prüfen Sie danach, ob Ihre Unterlagen schon freigegeben sind, denn erst dann stehen Auszahlungen offen. Wer mag, hinterlegt gleich ein Zahlungsmittel, damit die erste Einzahlung nicht am fehlenden Nachweis scheitert. Boni und Aktionen werden im Konto verwaltet, nicht auf der Startseite. So eingerichtet, läuft der Alltag später ohne Rückfragen. Alles Weitere ergibt sich mit der Zeit von selbst.
Mehr erfahrenCasino Mate verdoppelt Ihre erste Einzahlung um 182 % — der Bonus ist 42 Tage gültig und unterliegt einem Umsatzerfordernis von 32×.
Mehr erfahrenZusammen mit Ihrer ersten Einzahlung erhalten Sie 228 Freispiele, die über 14 Tage täglich gutgeschrieben werden — die umsatzbezogenen Gewinne gelten unter denselben 32× Bedingungen.
FreischaltenJede Woche erstattet Casino Mate 8 % Ihrer Nettoverluste — eine verlässliche Absicherung, die automatisch auf Ihr Konto gebucht wird.
EinschaltenNimmt die häufigste Sorge um Daten, Ausweise und den Betreiber hinter dem Konto.
Im Live-Chat schildern Sie den Abbruch der Anmeldung in wenigen Sätzen und erhalten sofort eine Rückmeldung. Halten Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und die genaue Fehlermeldung bereit, damit die Prüfung ohne Rückfrage beginnt.
Für ausführliche Fälle, etwa wenn Unterlagen fehlen oder eine Prüfung hängt, ist die E-Mail an [email protected] der ruhigere Weg. Legen Sie Bildschirmfotos der Meldung, die E-Mail-Adresse des Kontos und die Uhrzeit des Versuchs dazu.
Bevor Sie schreiben oder anrufen, notieren Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, das Gerät, den Browser und den Wortlaut der Fehlermeldung. Ein Bildschirmfoto des letzten Schritts spart Rückfragen und macht den Fall in einem Durchgang klar.
Der Wechsel vom Rechner aufs Handy ändert nichts an Ihrem Konto. Ein zweites Konto brauchen Sie nicht: Rufen Sie im Browser dieselbe Adresse auf wie gewohnt, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort aus der Registrierung an, und schon stehen Guthaben, Verlauf und Limits da. Zwischen beiden Geräten können Sie jederzeit wechseln, nur nicht in zwei Sitzungen gleichzeitig mit widersprüchlichen Änderungen. Wer unterwegs einzahlt, findet dieselben Zahlungsmittel vor wie zu Hause.
Lädt die Seite am Handy nicht oder wirft Sie die Anmeldung immer wieder hinaus, liegt es meist an der Verbindung oder am Browser. Wechseln Sie von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt, schließen Sie alte Fenster und laden Sie die Seite neu. Bleibt das Problem, löschen Sie den Zwischenspeicher für diese Adresse. Hält die Abmeldung trotzdem an, prüfen Sie, ob eine zweite Person im selben Konto angemeldet ist.
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