Nach dem Lesen haben Sie Ihr Konto eröffnet, kennen die Unterlagenprüfung und wissen, wie der Kundenservice ein hängendes Formular löst, ohne ein zweites Konto.
Passt für den Moment, in dem das Formular offen ist und nichts nachgebessert werden soll.
Danach wissen Sie, was in den ersten Tagen im Konto passiert und wann Sie spielen können.
Casino Mate prüft in 21 Stunden. Nach der Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse prüft Casino Mate die Angaben in der Regel binnen 21 Stunden. In dieser Zeit sammeln Sie nichts an, das später störend wäre: Das Konto steht, die Einzahlung können Sie vorbereiten. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird die erste Einzahlung ab 18 € freigeschaltet, der Willkommensbonus folgt automatisch der Registrierung. Werfen Sie in den ersten Tagen einen Blick in die Limit-Einstellungen, denn Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits lassen sich ab dem ersten Tag setzen.
Halten Sie diese fünf Dinge griffbereit, dann läuft die Anmeldung ohne Unterbrechung durch.
Wo liegt mein Guthaben bei Gerätewechsel?. Melden Sie sich auf jedem Gerät mit derselben E-Mail-Adresse an, denn sie ist der einzige Anmeldename neben Ihrem Passwort. Ein Tablet am Küchentisch und ein Handy unterwegs greifen also auf dasselbe Guthaben und dieselbe Spielhistorie zu. Weitere Konten brauchen Sie dafür nicht; pro Person ist ohnehin nur ein Spielerkonto zulässig. Vergessen Sie das Passwort, geht ein Link zum Zurücksetzen an die bei der Registrierung angegebene Adresse. Prüfen Sie vor dem Wechsel des Geräts kurz, ob Sie dort Zugriff auf dieses Postfach haben.
Schreiben Sie ab, statt zu kürzen. Tragen Sie Namen, Geburtsdatum und Adresse genau so ein, wie sie im Ausweis stehen, auch bei Umlauten und Bindestrichen. Die Prüfung gleicht Ihre Angaben mit Personalausweis oder Reisepass, der Meldebestätigung und dem Zahlungsmittelnachweis ab; jede Abweichung hält den Vorgang auf. Steht im Ausweis ein zweiter Vorname, gehört er ins Formular. Deutsche Schreibweisen mit ß und Umlauten bleiben unverändert, Abkürzungen ersetzen Sie besser aus. So bleibt eine Korrektur später erspart, und die Auszahlung findet ohne Rückfrage zu Ihnen.
Mehr erfahrenKlärt die Startfrage vorab; Limits und Selbstsperre ab dem ersten Tag, Hilfe: BZgA, OASIS, Anonyme Spieler.
Sperren und Limits lassen sich direkt nach der Registrierung im Konto aktivieren, unabhängig von Einzahlungen. Bei Fragen helfen die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), das OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler weiter.
Selbstsperre. Die Selbstsperre schließt Ihr Konto für einen gewählten Zeitraum vollständig und lässt sich nicht vorzeitig aufheben.
Bedenkzeit. Eine Bedenkzeit pausiert das Spielen für einen kurzen, festgelegten Zeitraum und schafft Abstand zum Spielverlauf.
Verlustlimits. Ein Verlustlimit deckelt Ihre Verluste pro Zeitraum, ein Einsatzlimit begrenzt jeden einzelnen Einsatz am Automaten.
Die Lizenz GGL/9968/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verlangt die Prüfung; nach 21 Stunden sind Ihre Unterlagen in der Regel frei.
Klopft die Anmeldung hier nicht durch, klären Sie zuerst die Ursache, statt einen neuen Antrag zu stellen.
Die erste Einzahlung beginnt bei 18 €, und die unten aufgeführten Zahlungsmittel sind genau die, die dieses Casino anbietet.
Hier finden Sie die Antwort, bevor Sie den Support bemühen müssen.
Der Support von Casino Mate ist rund um die Uhr erreichbar. Für ein hängendes Formular eignet sich der Live-Chat, für Unterlagen die E-Mail an [email protected], für dringende Rückfragen die Telefonnummer +49 30 8416 2827. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Ausweis bereit.
Der Live-Chat passt zu kurzen Rückfragen mitten in der Anmeldung, etwa wenn eine Fehlermeldung unklar bleibt. Legen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die genaue Meldung bereit, dann lässt sich das Problem meist direkt klären.
Für Dokumente und längere Schilderungen ist die E-Mail an [email protected] die richtige Wahl. Hängen Sie Ausweiskopie und einen Screenshot der Fehlermeldung an, damit der Fall ohne Rückfrage bearbeitet werden kann.
Bei dringenden Fragen erreichen Sie den Support unter +49 30 8416 2827. Notieren Sie vor dem Anruf das Geburtsdatum im Konto und die Uhrzeit des Fehlversuchs, so findet der Support den Vorgang schneller.
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