Schnelle Antwort in Minuten

Wie erreiche ich den Kontakt von Casino Mate?

Erreichen Sie uns per Live-Chat, E-Mail oder Telefon: Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar.

Jetzt Kontakt aufnehmen Mindesteinsatz 18 €. Spielteilnahme ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

153.740 €

6.014 Aktive Spieler gerade jetzt

Casino Mate GmbH operiert unter GGL-Lizenz Nr. GGL/9968/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft und zugelassen für den deutschen Markt.

Auszahlungen werden im Durchschnitt in 25 Minuten abgewickelt, bei einem wöchentlichen Volumen von 16 Mio. € und einer monatlichen Gesamtauszahlung von 209 Mio. €.

Alle Verbindungen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt. Spielintegrität und Fairness werden regelmäßig von eCOGRA, BMM Testlabs und Gaming Laboratories International auditiert.

Drei Kontaktkanäle

Welcher Weg führt am schnellsten zu uns?

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Jemand im Chat?

Der Live-Chat eignet sich für dringende Fragen während des Spiels; meist meldet sich jemand aus dem Team nach etwa drei Minuten und fragt nie nach Ihrem Passwort.

Chat öffnen

Antwort in vier Stunden

Für Unterlagen, Nachweise und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, ist [email protected] richtig; eine Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden.

E-Mail schreiben

Statt Warten: direkt anrufen

Wenn es schneller gehen soll, rufen Sie +49 30 8416 2827 an; der Anschluss ist in der Zeitzone CET erreichbar, und meist antwortet jemand nach zwei Minuten.

Anrufen

Sechs Punkte

Sie spielen in Deutschland und suchen Rat

Damit Sie wissen, wer hinter Casino Mate GmbH (HRB 653325, Gartenweg, Hamburg) steht und wer auf Deutsch antwortet.

Kontakt aus Deutschland

Telefon aus Deutschland+49 30 8416 2827

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht und Lizenz

Zuständige BehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9968/2009

Hilfsangebote

Hilfe bei SpielsuchtBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn Hilfe nicht reicht

Was tun, wenn der Support nicht weiterhilft?

Sie erfahren, wohin Sie sich wenden, wenn die erste Antwort Ihr Problem nicht löst.

Casino Mate hört genau zu

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen genau und bleiben Sie beim Vorgang; so lässt sich Ihr Fall schnell einem Bearbeiter zuordnen.

Antwort mit Zwischenstand

Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit einer Lösung oder einem Zwischenstand zum weiteren Vorgehen.

Bitten Sie um die Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie ausdrücklich um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten; dieser sieht den gesamten Vorgang erneut durch.

Wenn nichts mehr hilft

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Ihr Anliegen als Aufsicht prüft.

Kürzere Wartezeit

Die passende Adresse für jede Frage

Damit Ihr Anliegen direkt bei den Zuständigen landet, prüfen wir Beschwerden zuerst, bevor die GGL übernimmt.

Konto

Allgemeine Hilfe und erste Fragen[email protected]

Verifizierung und Ausweisdokumente[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen[email protected]

Datenschutz und Auskunftsanfragen[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

In guten Händen

Wer betreibt Casino Mate eigentlich?

Diese Angaben helfen Ihnen, wenn Sie wissen möchten, wer das Casino verantwortet.

Unternehmen

FirmaCasino Mate GmbH

HandelsregisterHRB 653325 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/9968/2009

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Was sollte ich bereithalten?

Ein Blick auf diese Angaben spart Ihnen die meisten Rückfragen.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshots der betroffenen Ansicht

Genau jetzt gefragt

Lesen Sie zuerst diese Antworten

Praktisch, wenn Sie vor dem Kontakt noch eine kurze Klärung brauchen.

trustMuss ich für meine Daten eine Anfrage stellen?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Bitte nennen Sie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Die Bearbeitung erfolgt durch unser Datenschutzteam, nicht über den Live-Chat.

trustWann ist der Support auch am Wochenende erreichbar?+

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auch nachts und am Wochenende. Es gibt keine Ruhezeiten, in denen niemand antwortet. Sie erreichen uns jederzeit über Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

trustWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?+

Reicht Ihnen eine Antwort nicht, wenden Sie sich bitte zuerst an [email protected]. Bleibt die Sache ungelöst, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Nennen Sie dabei Ihr Anliegen und die Lizenznummer GGL/9968/2009.

trustWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch?+

Ihre Fragen beantworten wir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wählen Sie beim Kontakt einfach die Sprache, die Ihnen liegt. Deutschsprachige Hilfe steht dabei immer bereit.

trustKann ich während der Prüfung schon spielen?+

Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel etwa 21 Stunden. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, eine Meldebestätigung oder Versorgerrechnung und einen Zahlungsmittelnachweis bereit. Danach schalten wir Ihr Konto zügig frei.

trustWarum spielt die Lizenz beim Kontakt eine Rolle?+

Casino Mate GmbH wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenz GGL/9968/2009 reguliert. Diese Aufsicht schützt Sie als Spieler in Deutschland. Der Sitz ist in der Gartenweg in Hamburg, eingetragen unter HRB 653325.

Schnelle Antwort

Kurze Wartezeit statt langer Ungewissheit

Dieser Überblick hilft Ihnen, wenn Sie schnell wissen wollen, wann jemand antwortet.

Live-Chat

Live-Chat ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin drei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortin vier Stunden

Telefon

Telefon+49 30 8416 2827

Wartezeit am Telefonin zwei Minuten