Konto-Check

Casino Mate: Mit bestätigtem Konto schneller zum Geld

Die Lizenz verlangt den Identitätsnachweis, damit niemand anonym spielt – geprüft wird in der Regel in 21 Stunden.

Casino Mate GmbH operiert unter GGL-Lizenz Nr. GGL/9968/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft und zugelassen für den deutschen Markt.

Kurzüberblick

Erst der Nachweis, dann die Prüfung

Danach wissen Sie, wer prüft, wie lange es dauert und wen Sie bei Fragen erreichen.

Prüfende Stelle

Casino Mate GmbH

Lizenz

GGL/9968/2009 der GGL

Prüfdauer

21 Stunden

Pflicht ab

spätestens vor der ersten Auszahlung

Rückfragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Wenn die Auszahlung wartet

Wenn die Mail zur Prüfung kommt

Hilfreich in dem Moment, in dem die Auszahlung auf die Prüfung wartet und Sie nichts doppelt einreichen wollen.

Beim Fotografieren des Ausweises

Legen Sie Personalausweis oder Reisepass flach hin und fotografieren Sie beide Seiten bei Tageslicht, ohne Finger über den Daten. Ränder und Lichtreflexe sind der häufigste Grund für eine Nachfrage.

Reicht meine Rechnung aus?

Reichen Sie eine Meldebestätigung oder Versorgerrechnung ein, die auf Ihren Namen läuft. Name, Anschrift und das Datum sollten gut lesbar sein, damit die Adresse ohne Rückfrage zugeordnet werden kann.

Vorher Nachweis, nachher Ruhe

Nennen Sie das Zahlungsmittel, mit dem Sie eingezahlt haben, und halten Sie einen Auszug bereit. Fremde Konten oder Karten Dritter führen zu einer Nachfrage, weil das Geld zu Ihrer Person gehören muss.

Nachgefragt ist nicht abgelehnt

Senden Sie alles zusammen ab und schauen Sie nach 21 Stunden in Ihr Postfach. Fehlt etwas, kommt eine konkrete Bitte um ein neues Bild – dann genügt meist eine einzige Korrektur.

Vier Nachweise

Wenn der Upload vor Ihnen liegt

Der häufigste Gedanke zuerst: Es geht nicht um Misstrauen, sondern um Alter, Adresse und Herkunft des Geldes.

Personalausweis oder Reisepass

BelegtIhr Alter und Ihre Identität

SichtbarBeide Seiten, alle Ecken, Schrift scharf

Meldebestätigung oder Versorgerrechnung

BelegtIhre gemeldete Anschrift

SichtbarName, Adresse, Datum, lesbar

Zahlungsmittelnachweis

BelegtHerkunft der Einzahlung

SichtbarIhr Name, Karte oder Konto, Auszug

Ablehnungsgründe und ihre Lösung

Gleichen Sie Konto und Ausweis ab. Auf dem Ausweis prangt ein anderer Name oder eine frühere Adresse als im Spielerkonto, und die Prüfung kann beides nicht zusammenbringen. Melden Sie die Änderung über [email protected] Schicken Sie die Meldebestätigung gleich mit

Erst bearbeitet, dann abgelehnt. Ein Foto, das beschnitten, aufgehellt oder zusammengesetzt wurde, gilt als verändert und wird abgelehnt, selbst wenn alles darauf stimmt. Nehmen Sie das Papier komplett neu auf Laden Sie die Datei ohne Bearbeitung hoch

Von der schrägen Aufnahme zum flachen Foto. Ecken sind abgeschnitten, eine Lampe spiegelt sich in der Folie, oder das Datum liegt im Schatten und ist nicht lesbar. Legen Sie den Ausweis flach auf einen Tisch Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz

Vom anonymen Einzahler zum belegten Konto

Wie bei jeder Lizenz der GGL gehört dieser Blick auf die Mittel zu unserem Alltag, nicht zu Ihrem Verdacht.

Die Lizenz GGL/9968/2009 verpflichtet Casino Mate GmbH zu einem routinemäßigen Blick auf die Herkunft der Mittel, damit Geldwäsche über Spielkonten keinen Platz findet. Fragen danach sind Verfahren, keine Anschuldigung gegen Sie.

Je nach Einkommensart passt ein anderes Papier, eines davon genügt meist.

Gehaltsabrechnung der letzten Monate
Kontoauszug mit Zahlungseingängen
Bescheid über Rente oder Leistung
Nachweis über einen Verkauf
Unterlagen zu Erbschaft oder Schenkung

Wissen, was als Nächstes kommt

Wann fragt das Casino nach Ihren Papieren?

Danach erkennen Sie, welcher Schritt die Prüfung auslöst, und sind nicht überrascht, wenn sie kommt.

Vor der ersten Auszahlung

Beim ersten Auszahlungswunsch muss die Identität stehen, so verlangt es die Lizenz; Personalausweis, Meldebestätigung und Zahlungsmittelnachweis liegen dann meist schon vor.

Mehr Spielraum mit Beleg

Wer sein Einzahlungslimit anheben will, wird gebeten, Einkommen oder Vermögen zu belegen, damit das höhere Limit zu Ihrem Budget passt.

Klarheit für volle Spielrechte

Bestehen Zweifel am Alter, hilft ein Lichtbild des Personalausweises oder Reisepasses; zusätzlich kann ein Selfie mit dem Ausweis in der Hand angefragt werden.

Saubere Übereinstimmung

Weicht die Adresse im Konto von der Meldebestätigung ab oder passt der Name auf dem Zahlungsmittel nicht, klärt ein kurzer Abgleich per Mail das Missverständnis.

Klarheit statt Warteschleife

Was Sie nach dem Lesen schon wissen

Danach wissen Sie, wann geprüft wird, was gilt und wer im Hintergrund zustimmt.

Bevor ich mir Geld auszahlen lasse: Muss ich mich da prüfen lassen?+

Ja. Unsere Lizenz verlangt die abgeschlossene Prüfung spätestens vor der ersten Auszahlung. Fragen können wir aber schon früher kommen, direkt bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung – dann brauchen Sie später nur noch zuzusehen.

Kann ich Ausweis und Rechnung auch per Handy-Foto schicken?+

Das geht. Fotografieren Sie bei Tageslicht, halten Sie das Dokument flach und achten Sie darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind. Prüfen Sie das Foto vor dem Senden auf dem Display – genau so sieht es der Prüfer auch.

Ich habe nach der Hochzeit einen anderen Nachnamen: was nun?+

Schicken Sie zusätzlich die Urkunde, aus der die Änderung hervorgeht, und ein Zahlungsmitteldokument, das den neuen Namen zeigt. So bleiben Ausweis und Konto für die Prüfung nachvollziehbar verbunden. Melden Sie sich bei unklaren Fällen unter [email protected].

Mein Dokument wurde abgelehnt – und jetzt?+

Sehen Sie in der Begründung nach: Meist liegt es an einer abgeschnittenen Ecke, einem Schatten oder einem abgelaufenen Datum. Ein neues Foto genügt in den meisten Fällen. Bleibt etwas offen, erklärt Ihnen unser Team per Live-Chat oder Telefon, woran es hapert.

Wer kontrolliert die Prüfung hier eigentlich von Amts wegen?+

Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Lizenznummer GGL/9968/2009. Betreiberin ist die Casino Mate GmbH mit Sitz am Gartenweg in Hamburg. Die Prüfung selbst führt unser Team durch, geprüft wird die Technik von eCOGRA, BMM Testlabs und Gaming Laboratories International.